Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima tranquillità nel processo di acquisto sul sito. Per questo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce (ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

Resi
Per avviare la procedura di reso è sufficiente contattarci all’indirizzo info@gioielleriasantarelli.com. Ti ricontatteremo al più presto per fornirti le indicazioni necessarie.
Le spese di trasporto per la restituzione del prodotto sono a tuo carico. In alternativa, puoi affidarti al nostro corriere convenzionato al costo di €10, ad eccezione dei casi in cui il reso avvenga per difetto del prodotto o per errore di spedizione, per i quali le spese sono a nostro carico.
L’accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi:
– il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
– il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi;
– la restituzione deve essere effettuata esclusivamente seguendo la presente procedura.
In assenza di queste condizioni, il prodotto verrà rispedito al mittente.

Nota: Non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati presso punti vendita fisici o effettuate senza che sia stata previamente seguita la procedura sopra indicata.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo una e-mail di conferma. Se il rimborso viene approvato, verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti chiediamo di controllare nuovamente il tuo conto e di contattare la società emittente della tua carta di credito o la tua banca, poiché potrebbe essere necessario del tempo di elaborazione. Se dopo questi passaggi il problema persiste, contattaci a info@gioielleriasantarelli.com.

Regali

Se l’articolo era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente al destinatario, una volta ricevuto il reso verrà emesso un buono regalo pari al valore dell’articolo restituito. Se invece il regalo è stato spedito all’acquirente, il rimborso verrà effettuato a quest’ultimo.

Hai bisogno di aiuto? Contattaci all’indirizzo info@gioielleriasantarelli.com per domande relative a rimborsi e resi.